追风赶月莫逗留 平芜尽处是春山 ——记工行合肥政务新区支行“最美客服司理”宋爽

她用芳华书写劳作的真理，她用斗争显示劳作者的追风政务支行o最价值，她秉承“服务源自质量，赶月工行质量来自细节”的莫逗美客准则专心一线，锐意进取、留平理厚实作业，芜尽她便是处春中国工商银行合肥政务新区支行的宋爽。

酷爱学习打基础。山记宋爽

酷爱学习，合肥用专业的新区事务水平传递服务的“精度”。“工欲善其事,服司必先利其器”。当好一名客服司理，不只要持有热心，追风政务支行o最更要把握娴熟的赶月工行事务技术和丰厚的专业知识。为了不断进步自己事务水平，莫逗美客更好地服务每一位客户，宋爽以“积硅步，行千里”的精神来堆集日常作业中学习的点滴。班前班后，她总是活跃地向长辈们咨询事务，听长辈们解说典型事例，了解事务更新前后的改变。她也经过各种渠道去自动学习把握事务流程和准则标准。勤于学习，是芳华最美的底色。学习新知识，把握新技术，习惯周围环境改变，进步自己的岗位才干，使自己成为更万能、更优异的工行人。

服务客户付诚心。

面临客户，她一直坚持做到热心周到、详尽谨慎，她信任一个手势、一句提示都能给客户带来杰出的服务体会，柜面常见事务更是熟稔于心、称心如意，让客户逼真地感触工行温度。“从一名学生转变成职场作业者，对每一个刚迈出校门的大学生来说都是新颖的，但相同也是生疏的，现阶段服务好每一位在我货台处理事务的客户是首要的。”宋爽说只要设身处地为客户考虑，才干取得客户的满意，才干赢得客户的尊重。作业中的她总是耐性详尽地倾听每一位顾客的需求，站在客户的视点活跃解决问题，尽最大努力满意客户需求。

2022年2月15日，一名客户来到工行合肥政务新区支行前台窗口说要替其家人孙奶奶处理存折取款事务，宋爽在处理过程中发现账户因身份信息不完整被确定，她表明账户解锁必需要自己在场才干处理，客户尴尬地说老人家因患病在家中疗养，真实无法前来。了解到此状况后，工行合肥政务新区支行决议上门服务为客户核实状况并解决困难。宋爽和客户司理一起前往孙奶奶家中，当他们前往某小区看到孙奶奶时，她正躺在床上吸着氧气，在具体地咨询了孙奶奶的状况及其志愿后，她与客户司理一起做了相关取证并带回行里处理，孙奶奶及其家人对工行的热心周到服务表明感谢，并提到：你们工行的服务真是详尽关心、交心周到，还能为咱们这样的一般客户亲身上门服务，协助患病的客户就事，真的是太感谢你们了，谢谢工行！

回忆曩昔，研究与立异、专业与功率、联合与荣誉、职责与担当是她的收成，亦是她芳华年代洁白的繁花。“追风赶月莫逗留，平芜尽处是春山”，展望未来，宋爽表明，将持续永葆初心，英勇前行，不负年光光阴不负心，不负芳华不负己，在普通的岗位上书写艳丽人生。（龚轩）。

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