速度更快、服务更优、包装更“绿”，国家邮政局查询显现 快递服务大众满意度稳步提高

这个“五一”假日，绿你收快递了吗？速度国家邮政局监测数据显现，本年“五一”假日，更快更优更国高全国邮政快递业累计揽投快递包裹超48亿件，服务服务同比增加超两成，包装步提创前史同期新高。家邮

包裹越来越多，政局速度越来越快。查询国家邮政局发布查询数据显现，显现2024年快递服务大众满意度得分为84.6分，快递同比上升0.3分。大众度稳据介绍，满意我国快递服务满意度查询作业已接连展开18年，绿全体完成稳步提高。速度

快递服务怎么完成不断进阶？更快更优更国高从三项细分数据里，能够找到答案。

从“全程时限”看快递速度提高。作为保证快递服务质量的要害目标，快递服务全程时限是指快件从揽收到投递到位全程所需的时刻。2024年，全国重点区域快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时。

“时限缩短，得益于快递企业加大科技赋才能度、加强根底才能投入、优化资源要素装备等方法，有用提高职业承载才能和运转功率。”国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎剖析。

“国际超市”浙江义乌，一名山东济南顾客在直播间下单瞬间，中通快递大数据中心已同步生成运送计划：1小时后搭乘“义乌—济南”直达干线，估计14小时后抵达济南转运中心进行分拣；次日上午约10时，无人配送车从网点送达小区门店，终究交由快递员送货上门……从义乌到济南，跨过上千公里，下单到签收仅用不到24小时。

查询结果显现，从揽收、转运到派送的全链路功率均有提高，其间运送环节同比缩短1.56小时；寄达地处理环节同比缩短0.81小时。

从“问题处理满意度”看快递服务改进。服务问题处理环节是改进用户不满情绪的进程，提高难度较大。2024年，在满意度触及点评的目标中，服务问题处理满意度同比提高1.3分。

注册快速理赔服务、引进AI客服、运用AI快速呼应常见问题、探究“人机结合”服务形式……2024年，快递企业在服务问题处理环节采纳一系列活跃行动，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均完成提高。

从“环保包装得分”看快递绿色开展。此次查询中，“环保包装运用”同比上升1.2分，成为得分上升幅度较大的一项目标。“这既反映出绿色消费理念愈加家喻户晓，也展现出快递包装管理成效的不断提高。”林虎说。

“近年来，我国快递业迅猛开展，业务量接连11年位居国际第一，人均接纳快递超120件，这一起也带来包装物很多耗费资源和污染环境等杰出问题。”国家邮政局有关负责人表明，修订后的《快递暂行条例》环绕快递包装各个环节完善准则办法，将形满足链条管理合力，更好推进快递业绿色开展，为广阔顾客供给更优质的服务。

《 人民日报 》（ 2025年05月07日 07 版）。

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