安全人寿安徽分公司客户回访服务事例：及时回访解疑问，连续保证获理赔

为提高服务质量，安全安徽倾听客户心声，人寿安全人寿安徽分公司于2024年10月发动“倾听客户声响，分公访服访解百万客户回访”活动。司客公司高管、户回获理事务团队、例及连续一线职工走近客户、疑问倾听客户，保证了解客户需求、安全安徽供给解决方案，人寿以专业打造“省心、分公访服访解省时、司客又省钱”的户回获理客户体会。

自动服务，例及连续预定上门。疑问

公司近期电话回访合肥客户蔡先生，了解到客户于2017年为自己投保一份保证型稳妥，因平常作业忙，对保单一向没有重视，但近期看到了许多短视频，宣扬稳妥欠好，所以客户也表明想要进一步了解自己购买的是什么产品，保证哪些内容，是否值得持续保存。公司第一时刻组织资深产品专家严司理联络客户，并预定客户在公司面见。

及时服务，化解疑问。

经过面谈沟通了解到，客户因长期未重视保单，2023年未及时交保费，现保单现已停效了，近期看到有短视频宣扬稳妥欠好，想起了自己的保单，原本计划去退掉的，正好接到公司的回访电话，蔡先生非常欣赏公司的回访服务，称公司没有把客户忘掉。接着，严司理翻开客户的保单，为蔡先生具体梳理了稳妥职责和险种信息，蔡先生听后以为这份产品很合适自己，并表明和网上宣扬的彻底不一样，辛亏这次回访，否则自己就不明不白地把稳妥退掉了。

连续保证，享用理赔。

严司理第一时刻帮忙客户处理保单复效事务，也完善了附加险保证。蔡先生对安全快捷的手续和优异的服务大加欣赏，原以为这次回访服务就此告一段落了，但不到一个月时刻，蔡先生由于一次意外住院治疗，严司理得知后第一时刻探望，并经过客户名下这份保单为客户申请了理赔报销。

及时回访解疑问，连续保证获理赔，安全人寿安徽分公司一直秉承“以人为本，以客为尊”的运营理念，坚持以人民为中心，知客所需、如客所愿。请广大客户切勿容易相信单个自媒体宣扬，如对保单有问题请联络您身边的安全人寿代理人、致电95511客服热线或前往当地公司反应。

(责任编辑：时尚)