服务再升温 中信银行用心展开“适老化”服务

“看不清”“找不到”“扫不出”“打字难”，适老化人们在服务场所常常听到晚年人如是服务诉苦。“数字距离”让一些晚年人“撞了腰”，再升也让全社会的温中务“神经”上紧了发条，怎么供给更交心的信银行用心展“适老化”服务，带领白叟客户跨过“数字距离”，开服是适老化商业银行的重要课题。

近两年，服务中信银行深化遵循“以人民为中心”的再升开展思维，活跃执行党中央、温中务国务院及监管安排关于处理晚年人运用智能技能困难的信银行用心展相关作业要求，拟定“营业网点晚年客户服务指引”，开服以供给“更周全、适老化更交心、服务更直接”的再升便当化服务为方针，本着“危险可控、专属服务”的准则，从设备装备、服务规范到温馨话术，安排一线柜员对晚年客户进行分层服务，“费尽心机”对大妈多问一句，让大爷少走一步，翻开“适老化”服务新篇章。

“适老化”服务引导更全面。走遍大大小小的网点，老花镜、血压仪、防欺诈宣传栏早已是必备标配，中信银行在完善“适老化”服务设备的基础上，既保存传统服务，设置晚年客户服务绿色通道，使晚年人充沛自主挑选服务方法，又拓宽“手指”服务，对信息化功用接收程度高、数字化融入情绪活跃的晚年人，柜员们耐性辅导他们学习运用手机银行和网点的智能设备，引领晚年客户融入数字化年代。

“上门服务”流程更交心。聚集晚年客群因身体原因无法到网点处理事务等“急难愁盼”问题，中信银行建立健全危险可控的上门服务流程，“能让中信跑，就不让晚年人们跑”，将高效优质的银行服务暖在晚年客户的心田里。

“反诈拒赌”让客户更安心。晚年客户往往是不法分子最简单进犯的目标，中信银行自动将晚年客群“反诈拒赌”服务触角从作业场景延伸到日子场景，做“行走的金融百科书”，让晚年客户的安全感永不打折扣。

在金融科技迅猛开展使用的年代，中信银行将不断开拓进取，在“适老化”服务上移风易俗，助力全社会晚年人在信息化开展中有更多的取得感、幸福感、安全感。

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