服务跑在监管前！武汉这个市监所让90%胶葛店内化解，226位白叟吃上安心餐

湖北日报讯（记者杨文漪、服务实习生邱瀚锦、跑监通讯员朱培超、管前个市葛店郑博源）商超树立12315维权服务站，武汉将消费胶葛调停前置；福利院树立食物中毒应急预案，监所解位推进食品安全防地从“过后处置”向“事前防备”改变。让胶7月8日，内化武汉市商场监管局联合江夏区商场监管局举行“商场监管所敞开日”活动，白叟约请网红大V和市民代表走进荣获省、吃上餐市、安心区多项荣誉的服务湖北省四星所——古驿商场监管所，实地感触其“事前防备+跨前服务”的跑监立异实践。

在江夏中百广场店，管前个市葛店客流密布处夺目的武汉“12315消费维权服务站”有目共睹。该站对标“胖东来”服务理念，监所解位推出“不满足退换货”和“投诉有奖”机制——顾客投诉经核实事实可获得100元奖赏。店长肖志芳介绍，经过调停前置，90%以上的投诉能在店内快速处理，仅触及产品成分等专业疑难问题时，商场监管部门快速介入处置。“这套办法很管用，日均处理2-3起胶葛，顾客捧着问题来，能揣着满足走。”现在，江夏区已标准提高此类维权站51个，有用降低了顾客维权本钱，门店诺言和生意也同步提高。

相同表现“监管关口前移”理念的，是江夏区社会福利院。这儿居住着226位白叟，他们的“舌尖安全”是重中之重。食堂内，“明厨亮灶”让后厨操作阳光可视，食材留样办理紧密，证照明晰悬挂。院方严厉执行日管控、周排查、月调度的自查机制，作业档案详实。墙上粘贴的食物中毒应急预案翔实缜密。“得益于防备措施到位，这套预案从未启动过。”福利院行政主任曾志红说。古驿商场监管所经过常态化查看与专项管理相结合，对食堂资质、人员、食材供应链、加工环境施行全链条管控，并辅导树立应急预案，将防地牢牢筑在“事前防备”。

“让投诉最快处置，让危险提早化解。”参加活动的代表们慨叹，从商场的维权站到福利院的食堂，底层商场监管的立异实践生动展示了用“自动服务”代替“被迫监管”的管理革新，为商场监管现代化供给了鲜活典范。

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