工商银行马鞍山分行为客处理国债兑付难题获赞扬

近来，工商工商银行马鞍山分行工作人员经过八年的银行不懈尽力，总算成功兑付了一笔长时刻未兑付的马鞍国债。这笔国债的山分受益人是陈女士，因为多种原因，客处兑付手续一向未能完结。理国该行工作人员一向未抛弃尽力，债兑赞扬终究经过多方协谐和详尽服务，付难圆满处理了这一难题。题获

八年的工商坚持，总算找到兑付突破口。银行

自2017年起，马鞍该行体系中一向留存着一笔未兑付的山分国债信息。虽然咱们屡次测验经过预留的客处联络方法与相关人员取得联络，但一向未能成功。理国经过持续尽力，直至2025年1月13日，我行经过人社局抚恤金收取档案查询到了陈女士子女的信息。

1月15日，该行工作人员依据体系中留存的地址信息，上门联络到了陈女士的儿子史先生。在具体阐明国债到期未兑付的状况后，咱们向史先生奉告了处理承继手续所需的资料，并留下了联络方法和对接网点信息。

多方和谐，处理资料难题。

但是，直至2月14日，史先生仍未至网点处理兑付手续。再次联络后，史先生表明因为年事已高且子女不在身边，忧虑处理相关资料手续过于繁琐，无能为力。了解到这一状况后，该行自动提出可以帮忙史先生一同处理相关资料。

2月17日，该行工作人员伴随史先生前往陈女士生前的桃源路派出所，处理户籍刊出证明和亲属关系证明等资料。但是，派出所奉告咱们，相关功能已转移到花山区行政服务中心公安户籍窗口。在户籍窗口，咱们得到了户籍刊出证明，但因为陈女士与史先生在1975年已分户口，其时的户籍档案没有完善，无法出具亲属关系证明。

随后，工作人员前往陈女士生前的采秣社区居委会，希望能出具亲属关系证明，但社区表明他们并非有权组织，无法供给此类证明。此事一时堕入僵局。

当日下午，工作人员前往马鞍山市为民公证处咨询，是否可以经过公证方法证明亲属关系。公证处工作人员奉告咱们，凭现有资料无法公证，主张咱们可以测验经过“皖事通”APP线上主张亲属关系证明请求。我行工作人员随即上门帮忙史先生完结了线上请求。

2月18日下午，史先生接到公安部门电话，得知因为分户口时刻过早，他们也无法供给相关证明资料，主张经过调取原始人事档案的方法处理公证手续。

锲而不舍，终获公证。

遵从公安部门的主张，2月19日上午，该行工作人员带着史先生前往马鞍山市人力资源管理服务中心，测验调取原始人事档案，以寻觅可以证明亲属关系的资料。马鞍山市人力资源管理服务中心人员表明退休人员的档案在马鞍山市退休人员档案服务中心，马鞍山市退休人员档案服务中心人员表明该处只保存企业职工人事档案，事业单位退休职工的档案保存在原单位。

在转往原单位提取档案后，发现档案中并未记载陈琳琳女士的身份证件号码，这相同无法作为承继的证明资料。咱们再次折返至公证处，终究凭仗人事档案和人社局出具的抚恤金收取单完结了公证手续。

2月21日下午，公证处电话奉告公证书已制造结束。

圆满处理，客户满足。

终究，该行工作人员邀约客户于2月24日上午成功处理了国债兑付手续。

此次国债兑付的成功，不只表现了工行马鞍山分行工作人员的耐性和详尽，也展示了该行一向以客户为中心的服务理念。面临杂乱的状况，该行工作人员活跃和谐各方资源，协助客户处理了实际困难，赢得了客户的高度认可和赞誉。马鞍山市人民银行对我行在该笔国债兑付工作中展示出的活跃态度给予了高度评价。

工商银行马鞍山分即将持续秉承“以客户为中心”的服务主旨，不断提高服务质量和功率，为客户供给愈加优质、交心的金融服务。

(责任编辑：探索)