饯别“付出为民”，中信银行有力有用提高外籍来华人员付出服务水平

近年来，付出为民中信银行深化贯彻落实党中央、饯别国务院关于优化付出服务提高付出便利性的中信决议计划布置，聚集外籍来华人员付出服务需求，银行有力有用员付建立绿色服务通道，提高清晰标准化英文服务话术，外籍务水推动英文版回单机、华人智能现金柜等自助设备晋级优化，出服对柜面非中国籍通行证等证件使用进行适配改造，付出为民完成全球持证人事务通办,饯别2024年全年服务境外来华人员1.5万人次。

外币零钞轻松换，中信绿色通道更方便。银行有力有用员付

中信银行为外籍来华人员建立绿色服务通道，提高为外籍来华供给简易开户、外籍务水外币兑换和零钞兑换等快捷服务，华人一起疏通网点咨询途径，及时满意外籍来华人员的付出服务需求。

近来，中信银行石家庄谈固南大街支行接到某世界酒店的紧迫电话，称正在招待的一批外国友人急需兑换人民币零钞。得知状况后，支行管帐司理具体了解客户所需兑换的零钞面额及金额，第一时间安排人员提早备好零钞。1小时后，十余名外籍来华人员抵达支行，支行当即注册绿色通道，柜面人员高效为其处理外币兑换。此外，支行还交心为每位外籍来华人员预备了装有不同面额零钱的“零钱包”，便于其日常消费。支行耐性、热心的服务赢得了外籍来华人员的高度赞誉。

聚集场景优体会，周到服务更暖心。

中信银行针对外籍来华人员柜面开户、外币兑换等高频场景，细化服务措施、标准话术和常见问询，引导分行展开服务场景演练，一起指定英语水平较好、事务娴熟的柜面人员为外籍来华人员供给柜面服务，提高外籍来华人员的服务满意度。

某日，一位墨西哥籍客户持新旧两本护照和部分纸质材料（签证复印件、作业证明）着急至中信银行郑州花园路支行处理事务。英语非客户母语，客户与柜员交流困难，表述中搀杂“visa”、“passport”等字样。柜员问询客户是否需求持护照处理我行visa卡，客户的表述中呈现“成都”、“广州”等地，柜员意识到以上城市为美国驻华使馆所在城市，判别客户或许需求处理美签代传递事务，并进一步与客户承认。事务处理过程中，柜员发现客户未带着免面谈承认信、相片。考虑到客户语言不通、独立预备材料存在困难，柜员交心为客户预备双语材料便签，具体补白相片尺度、格局、文件名和份数，暖心行动赢得客户好评。

现金付出广宣扬，自动服务进校园。

近来，中信银行世界大厦支行走进某世界校园，为在校师生及家长宣扬在华付出便利性，自动将快捷付出常识延伸至外籍来华人员的日子场景中。前期该支行了解到，校园中外籍学生、家长、教师有外币兑换、外卡取现等需求，要点宣讲了支行可兑换的13类外币币种、开户、境内工资收入购汇汇出、外卡取现等金融服务常识，得到了现场外籍来华人士的好评。

中信银行表明，将继续饯别“付出为民”理念，继续做优做细外籍来华人员网点运营服务，深化洞悉外籍来华人员事务处理需求、聚集痛点难点堵点，以更有力的服务措施为外籍来华人员供给更全面、快捷、高效的金融服务，不断提高外籍来华人员的服务体会。

(责任编辑：探索)