呼应“金融常识遍及月”召唤，我国安全建议“用户聆听日”，多位高管听你说

日前，呼应唤国户聆为活跃呼应监管部门展开“金融常识遍及月”的金及月建议召唤，我国安全举行“安全用户倾听日”活动，融常多位公司及分担事务高管“到一线”倾听用户声响，识遍说以便洞悉底层需求、安全更好地服务客户。听日

本次活动特别策划了首位安全倾听见证官，位高代表安全的管听亿万客户向安全集团联席CEO陈心颖提问。这位“安全倾听见证官”，呼应唤国户聆是金及月建议北大才女、闻名综艺创作人、融常新华网两会观察员李雪琴，识遍说她先是安全体会了95511客服接线员的一天，收集了许多客户的听日线上问题和心声，并作为客户代表向陈心颖提问。位高陈心颖从安全的立业初心与展开进程动身，与李雪琴共享了“客户倾听日”的初衷与洞悉客户需求的心得体会，并经过“归纳金融+医疗健康”两大事务板块的实在服务事例，诠释了安全35年来一直以客户需求为中心，以专业发明价值的“金融为民”的企业理念。

陈心颖表明将继续把遍及金融常识与日常运营作业紧密结合，为客户供给有温度的金融服务，活跃承当社会职责，为提振金融消费决心，助力构建调和金融环境奉献安全力气。据悉，本年以来，安全旗下寿险、产险、健康险、银行、安全健康等首要子公司不断优化产品与服务，以提振金融消费决心，确保顾客权益，进步金融顾客素质。

以客户为中心，安全多位高管到一线。

临柜服务、客户答疑、面对面评论……近期，不少安全的用户享用到了公司高管的热情服务，这仅仅安全确保用户权益的体现之一。跟着年代的不断革新，安全以客户为中心的展示方法也随之改变。

近年来，跟着居民日子水平的进步，居民对稳妥、医养的活跃性到达空前高度，对健康处理的需求日益旺盛，这也导致客户在处理事务、购买产品进程中会面对一些疑问。以客户为中心是安全一直以来的不断寻求，活跃处理客户难题是安全自上而下的一致。

“疏通的服务途径是每个客户的关怀。安全人寿秉承的主旨是‘以客为尊’，让客户不管在何时、何地、以何种方法都能够享用到安全的服务，为此，安全人寿构建了线上、线下服务系统。”细心回答客户疑问的是安全人寿副总经理史伟玉，也是“安全用户倾听日”到一线的高管之一。

“公司依托人工智能及大数据技能，打造了全域掩盖、全流程智能处理、动态精准风控的在线服务系统。经过金管家APP、全国一致客服热线95511等线上途径，完结了7X24小时事务线上处理，让客户足不出户完结投保、咨询、保全、交费、理赔等保单全生命周期服务。一起，聚集客户实践需求，不断优化客户线下服务体会，为晚年客户保存和优化传统服务途径，不断晋级各类适老化服务。”据安全人寿副总经理史伟玉介绍，跟着互联网的深化，客户越来越习气线上处理各类事务，公司会跟着客户的需求改变不断迭代服务方法和流程，让每一位客户都能够享用“随心随地、安全可靠、高效快捷”的服务体会。

关于购买稳妥的客户来说，能否确保自己的利益不受损是他们最关怀的问题。在安全，不管是年长客户仍是年青客户，不管他们所面对的是产品适配问题仍是医疗健康服务问题，都能够得到省心省时又省钱的服务。

“有服务就必有许诺。安全健康作为医疗健康服务的整合供应方，一方面咱们花了许多功夫做好服务处理，经过服务准入、穿测、监控等处理手法，帮客户把关服务进程；另一方面继续进步服务才干，处理客户问题、打造服务体会。”面对客户对医疗健康服务的疑问，安全健康董事长兼CEO方蔚豪应对自若，在安全健康有830项服务供客户挑选，有些是自有建造，有些是整合外部资源，但都进行严厉的进程处理和质量管控。

从细节动身，用专业发明价值。

当时，扩内需、促消费行动连续出台，为经济恢复增加注入强心剂，而金融机构也在不断晋级产品和服务，以提振金融消费决心、确保顾客权益。安全想客户之所想，急客户之所急，从纤细动身，用专业发明价值。

在此进程中，安全银行坚持饯别新价值文明，根据“省心、省时、省钱”的规范，推出多样化金融产品，全力为客户供给专业服务，打造真实以客户为中心的优质金融服务。

“安全银行一向注重客户服务，要给客户供给有温度的金融服务体会。”安全银行行长特别助理蔡新发表明，“跟着零售转型步入深水区，咱们更需求深化考虑和遵循‘以客户为中心’的服务理念，经过数字化运营、数字化运营、数字化处理的‘三数’系统，做到‘比客户更懂客户’，真实为客户带来有温度的陪同。”。

处理投诉是每家银行简直每天都会面对的问题，不同的是，这次处理客户投诉的是安全银行行长助理孙芳滔。“关于您反应的‘活动奖品到期未提示’这个问题，咱们细心核实了状况，确实是咱们没有及时采纳更多途径的更有用的提示方法告诉到您，给您带来了欠好的体会。关于您提及的电话提示，咱们内部也正在评价可执行的上线计划，感谢您的名贵主张。”在用户倾听日活动中，孙芳滔妥善处理了客户的诉求，一起仔细听取了客户的心声。他表明，“安全银行要真实做到‘把简略留给客户，把杂乱留给自己’，才干继续进步客户满意度，完结专业价值最大化。”。

秉承服务客户的立业初心并不仅仅一句标语，注重客户利益，处理客户难题是每天都会在安全产生的作业，安全产险常务副总经理吴涛也在用户倾听日担任查勘员人物，跟从查勘车到一线服务客户，指引客户体会APP线上服务、供给“一键充电”服务、现场问答了解客户反应。

经过用户倾听日活动，安全阐释了致力于为客户供给更多“省心、省时、又省钱”的附加价值。近年来，安全以寿险、产险、健康险、银行等要害事务为中心，链接公司表里优质资源，打造差异化的服务体会，以满意用户多样化的金融服务需求。

深化洞悉客户需求，把简略奉献给客户。

本年恰逢安全建立35周年，安全走过风雨兼程的35年，从稳妥到归纳金融，安全改变很大，可是不变的是服务客户的立业初心，服务实体经济的职责心。

站在35年的要害节点，安全举行“安全用户倾听日”活动，更是展示了“以客户为中心”的初心，继续进步服务客户的才干。

能够看到，本年以来，安全寿险理赔、产险理赔、健康险、银行、安全健康等要害事务有许多亮点。

寿险理赔方面，寿险智能理赔，用户能够一句话语音报案，一键上传资料免输入，过程简，操作易，省心省时又省钱。

产险理赔方面，安全做到了按时赔，也是稳妥理赔界的按时宝，全流程预估时效提早可见，理赔更省时。此外，产险简略赔，做到了线上线下一跟究竟，线上服务管家，线下全程包揽，主打过程简略“一”点，出行更省心。

医养方面，安全供给慢病、失能白叟定制隐私看护，“上门助浴”与恢复护理，为居家养老看护庄严；一起，智能看护专心进步三大危险监测点，针对白叟易出现异常的“行为、环境及体征”三大维度进行继续监测，经过健康专案和安全预案两套动态监测模型辨认危险和宣布预警；协同智能管家、日子管家和医师管家进行介入，协助白叟处理问题，在看护居家安全一起，更看护长者健康；此外，为白叟供给的文娱日子专心本地日子圈，为白叟注册本地小班化精品课和集会游citywalk，专心本地老友社交圈，相识相知，安心享老。

一起，按特性分配就医陪护专员，针对异地、白叟、小孩线下就医的不同特色，定制“就医陪诊”专员服务，由100%训练合格、均匀2年以上从业经历的陪诊人员供给包括住宿预定、诊前提示、排队取号、查看取药、复诊提示等一站式服务，4小时内高效1对1全程交心陪同，让客户省时省心，让家人安心定心。

在服务晋级方面，安全供给暖心服务，简言之便是客服双确保，疑问必处理。现在安全银行已进入智能化银行3.0新展开阶段，跟着数字化水平的进步，现在线上银行服务方面，支撑简略事务由AI数字人智能处理，杂乱事务由人工客服兜底，两种形式按需切换；除了供给粤语、潮汕话、四川话等常见方言服务外，也可支撑维吾尔语、藏语等少量民族语言服务，针对听障、视障等特殊人群还可供给手语、语音等服务，极大进步了金融服务温度。

此外，安全健康服务规范全面晋级，830项规范服务程序，供给“线上+线下，院内+院外，医疗+健康”全旅程闭环处理；1V1安全家医专属服务、7*24小时在线承受咨询、60秒内呼应率超99%、24小时内供给处理计划、客户运用满意度超98%。

近年来，我国安全集团在监管和董事会指导下，活跃展开各类消保作业，尽力饯别维护金融顾客合法权益的社会职责，显示安全“公民至上，客户至上”的运营理念与安全人的专业及担任。2022年，集团旗下十一家金融类成员公司，在“3·15”宣扬周、金融常识遍及月活动中，展开消保宣扬活动2万余场，触达顾客超7亿人次，其间面向“一老一少”、新市民、边远地区等要点人群、要点区域9600余次。经过方法多样的各类宣扬活动，既丰厚了与顾客沟通交流的途径，能够充沛倾听他们的声响，又让金融常识飞入万家，助力顾客进步金融素质，进步危险防备认识，守住自己的钱袋子。

一起，安全集团经过消保训练、检查、调研、暗访等专项作业，推进成员公司全面进步本身消保水平，坚持打造有温度的金融服务，为金融客户供给“省心、省时、又省钱”的高性价比产品与服务，书写“公民金融”新篇章。

不管是呼应“金融常识遍及月”召唤，仍是举行“用户倾听日”活动，安全深化洞悉客户需求，不断优化服务，进步专业才干，在实践中坚持以客户需求为导向的展开。

35年来，安全致力于打造成为职业最专业的金融参谋、最专业的家庭医师、最专业的养老管家，把简略奉献给客户，把杂乱留给自己，让客户收成简略快捷而有质量的服务，让人们享用“省心、省时、又省钱”的金融消费体会。展望未来，安全以新价值文明的深化推行与饯别为指引，深化展开“归纳金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略，进一步让金融事务展开惠及全体公民、服务实体经济。

(责任编辑：知识)