万科物业发布职业首份《社区儿童物业服务手册》 敞开职业“新质服务”新纪元

三大需求维度、新质服务五类日子场景、科物业物业95项服务内容……5月17日，发布服务在合肥举行的职业职业2024我国物业服务力百强峰会上，深圳市物业办理职业协会、首份社区手册克而瑞物管联合万科物业，儿童发布职业首份《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》）。敞开

该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，新纪是新质服务继《空巢白叟物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特别集体服务规范的科物业物业再一次完善。

克而瑞物管以为，发布服务该体系立异性地从儿童视角动身，职业职业初次对社区儿童服务进行“全掩盖、首份社区手册全触点、儿童微服务”完好出现，敞开具有必定的职业示范性和抢先性。

细分不同年纪儿童需求 包括95项服务内容。

幼有所育、老有所养，一向都是民生热题，《我国人口局势陈述2023》中说到，当时我国总和生育率跌破1.1，老龄化和少子化趋势加快到来，导致生育观念和生育行为由“重生”转向“重养”，爸爸妈妈面对儿童的陪同和教育等方面的多重压力。

《服务手册》指出，作为儿童触摸最早和最久的社会形态，社区是“儿童友爱”方针的重要组成部分。但是，儿童的社区日子面对着一系列痛点：社区人物很多，短少针对儿童集体的服务；社区安全隐患多，儿童人身安全保证难；公共空间缺乏，短少游乐、交际等场所；家长教育压力大，儿童托育、临托难。

为处理社区儿童日子难点，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年纪段的儿童需求，从日子环境、专业服务、友爱体会三个需求维度梳理出五大日子场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、交际互动环境、云端互联环境，共掩盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营建一个安全游玩、读书学习、健康成长的日子环境，打通社区儿童服务“最终一公里”，实实在在分管家长的后顾之虑。

专设安全护学岗 构建儿童安全首善社区。

为保证安全无盲区，万科物业针对社区各个年纪段儿童，建起一道完好的安全防地。掩盖小区16个空间，供给28项服务内容：装置一套智能化的监控体系，假如幼儿发生意外状况，保证第一时刻响应和处理；在出进口，供给门禁问询与暂时关照服务，避免少儿和幼儿独自脱离社区；在所有设备设备进行安全维护与改造，及时扫除安全隐患；筛查幼儿高频触摸区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特别规划，下降儿童意外受伤危险。

图为安全日子环境方面，剖析不同年纪集体的需求。

针对少儿集体，万科物业专门树立“安全护学岗”，每天上下学高峰期，在社区学校外的路口协谐和疏通车辆，接送学生过马路，保证孩子安全往复学校，让家长们安心。

居住在万科森林公园的孙女士，平常作业繁忙，常常来不及接送孩子上补习班。物业管家了解到这一状况后，自动协助接送孩子，处理了孙女士的“当务之急”。

合肥万科物业城市之光项目“安全护学岗”。

化被迫为自动，以安全认识练习的方法，万科物业让青少年参加社区安全办理。针对日常日子中的20余种安全隐患，举行专项安全教育活动和情形模仿演练，将安全常识寓教于乐，进步中小学生的自我维护才能。

合肥万科物业蓝山项目消防演练活动图。

构建15分钟日子圈 让儿童在家门口玩起来。

为削减儿童日子和游乐的交通间隔和难度，建造社区15分钟日子圈，万科物业供给便当的日子服务，展开丰厚多样的活动，改造阅览空间、建造儿童上网环境，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。

例如，在宣传栏供给养分餐饮、运动健康等信息贴士，协助家长和儿童了解更多相关资讯；供给上门送安全饮水、儿童用品代购、儿童用品快递服务等相关服务。

在社区路途和广场，万科物业环绕四个时节，策划多样化的儿童文明活动。针对少儿集体，打造了六一“重返高兴星球”活动，每年展开一项不同主题的技术大赛；为让孩子在社区中学会一个终身受用的技术，继续展开了8年夏令营活动，经过体质练习、逃生技巧、岗位体会、小区讲堂四个板块的学习，充分暑假韶光，一起释放了家长照料孩子的精力。

合肥万科物业会定时安排一系列传统文明活动，比方悦澜府小区的非遗漆扇，蓝山花园小区的儿童手艺簪花.....寓教于乐，广受好评，让孩子们了解非遗的文明内核，承受今世美学的熏陶。

合肥万科物业森林公园夏天泡泡节活动图。

合肥万科物业悦澜府非遗漆扇活动图。

针对公共空间缺乏的问题，万科物业改造楼栋大堂的空间，为少儿和青少年集体树立“四点半”讲堂、儿童阅览区、公共读书角等活动空间，丰厚儿童的课后时刻，供给安全的学习场所，缓解家长的托育压力。

图为万科物业在社区改造树立的儿童阅览区。

“生态小专家”活动  从小培育环保认识。

值得一提的是，万科物业将视角延伸到社会问题，环绕环保、社区管理的主题，敞开了一系列的实践活动探究，协助儿童开展认知才能、交际技术、创造力和处理问题的才能。比方，在安全的前提下，立异打造了“生态小专家”活动，安排公园实地观赏和互动环节，培育和增强儿童的环保认识。

合肥万科物业翡翠天边奇趣昆虫讲堂活动图。

以“尊重与爱”为核心理念的生态小专家活动，从问题视角动身，培育少儿成为绿色公民，让少儿学会维护湿地，成为真实的“生态小专家”。在活动中，万科物业会安排小业主实地观赏当地的森林公园、有机农场、河湖湿地以及名胜古迹，保证各项安全措施到位，带领园区的小业主们亲自感触大天然的魅力。此外，还为儿童们预备了生动有趣的环保故事，让他们深刻理解环保的重要性，激起少儿的环保认识。

每年植树节，合肥万科物业还会举行丰厚多彩的主题活动，让孩子们参加栽培，感触 “一棵树”成长的繁荣生命力。“现在的孩子从小日子在城市中，远离大天然，平常爸爸妈妈作业也比较忙，没时刻去太远的当地，举行这种绿色活动，足不出户就能让孩子感触天然，又能进步环保认知和认识，给咱们一家人留下了密切互动的瞬间。”合肥世界丽晶城的居民吴女士宣布感叹。

合肥万科物业世界丽晶城植树节活动图。

此外，为建立完善的社区网络环境，万科物业谋划左右开弓，一手抓防护：对社区内网络供给在线报警、安全查找、隐私维护等功用，保证儿童安全健康地上网；一手抓反击：儿童在社区运用云端设备的过程中，供给云端管家功用，深化了解每个儿童的需求和喜爱，设置多元化的学习资源，供给精准、高效日子服务和健康服务。

深圳市物业办理职业协会会长陈耀忠表明，万科物业深化遵循国家“儿童友爱型社区”建造理念，结合本身服务内容提炼的这份《社区儿童服务手册》，从不同年纪段儿童的需求动身，对儿童服务拟定了差异化和定制化的服务计划，推动了社区服务向愈加人性化、详尽化的方向开展，手册中的服务内容和规范具有很高的参考价值，值得物业企业学习。

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