襄阳联通多维发力 推进新版服务规范落地收效

近期，襄阳新版中国联通集团公司正式发布《中国联通客户服务规范规范》，联通落地旨在构建职业抢先的发力服务服务规范体系，以服务规范晋级引领客户感知提高。推进襄阳联通积极响应，规范敏捷树立专项工作组，收效经过体系规划训练、襄阳新版实践形式立异、联通落地查核鼓励强化等多项行动，发力服务厚实推动新版服务规范本地化落地，推进赋能服务晋级。规范 

体系训练，收效全面掩盖。襄阳新版 襄阳联通将新版服务规范的联通落地宣贯训练列为重点工作。专项工作组紧扣事务特性，发力服务统筹和谐5个事务部分，掩盖11个条线触点，体系规划10 场专题训练，掩盖专业线、智家工程师、投诉处理团队、高价值维系团队、政企线人员等7个触点。

 

立异实践，深化使用。 在服务规范落地履行层面，各团队积极探索有用途径。高价值维系团队立异选用“场景化+实战化”战略，将“耐性倾听诉求”、“资费通明解读”等中心要求深度融入服务全流程。经过安排话术技术比赛、提炼优异服务事例、多轮实战验证，沉积固化最佳实践模板;针对高频疑难问题展开专项攻关，保证服务规范实在转化为一线人员的操作攻略。智家工程师团队则将服务规范规范与《中国联通通讯网络运转保护规程》紧密结合，立异展开“以赛促学、以学促用”技术比赛活动。经过初赛、决赛两轮竞技，营建“学规程、用规程、守规程”的良好氛围，有用提高网络运维规范化水平缓安全保证才能，夯实网络服务根基。

 

压实职责，闭环办理。 为保证服务规范履行到位并构成长效，襄阳联通着力构建保证机制。严厉查核牵引，将履行成效归入部分、区县、营服及一线人员KPI，分层压实职责;强化正向鼓励，经过“服务创优”团队及“服务明星”个人评选，赞誉先进、树立标杆;依托客服渠道动态监测优化，树立“监测-预警-点评-迭代”闭环，保证继续改善。

 

襄阳联通相关负责人表明，此次新版服务规范的全面宣贯与严厉落地，表现了“民有所呼、我必有应”的中心理念，为各服务环节的规范化、规范化运转奠定了坚实基础，是提高客户满意度和打造职业抢先服务品牌的要害行动。公司将继续聚集服务质量提高，为广大客户供给更优质的通讯服务体会。

(责任编辑：探索)