罗马仕多家电商渠道封闭，有顾客称退款排到18万位，客服回应

极目新闻记者 柳之萌。罗马

近期，仕多商渠罗马仕因充电宝召回问题和罢工停产告诉深陷争议中。家电7月7日，道封到万有许多网友在交际渠道反映，顾客罗马仕多家电商渠道封闭，称退不知道该找谁退款。款排7月8日，位客极目新闻记者查询发现，罗马罗马仕天猫、仕多商渠淘宝、家电拼多多等官方旗舰店已封闭，道封到万其间京东渠道仅剩余罗马仕京东自营店，顾客抖音旗舰店暂未封闭。称退

8日，款排极目新闻记者发现罗马仕服务号上有退款进展查询框，输入订单号便可查询退款进展。7日有媒体报道称，罗马仕退款排到了17万位。不少购买了召回类型及批次的顾客在交际渠道共享自己的退款进展，有顾客排到了17万位。有顾客表明，自己6月17日看到公告后上传了相关材料，6月30日将充电宝无害化处理的视频发送给客服进行挂号，当时查询进展显现退款进展排在第15万位。他表明此前与客服交流时，客服表明退款大约需求10天左右，但现在查询页面显现大约需求15-30个工作日。

8日，极目新闻记者在交际渠道看到，有顾客的退款进展排到了18万位，退款时长为15-30个工作日。记者以顾客身份致电当地商场监督管理局，问询罗马仕店肆封闭该怎么请求退款，工作人员表明，能够经过点击订单左下角的“客服”联络解决问题。记者表明有顾客如此操作但回复信息的是机器，联络不上人工客服，该工作人员称会将此状况向罗马仕方反映。

随后，记者收到罗马仕客服电话，客服表明是有人工客服的，可经过订单与客服交流，后续有专人处理。关于有顾客退款进展排到了十几万位的问题，她表明，的确有很多人需求退款，退款一般是15-30个工作日，“咱们审阅完成后都是大批量的转账。”。

闻名律师河南泽槿律师事务所主任付建以为，顾客应当耐性等候罗马仕方依照许诺的时刻退款，假如15到30个工作日没有退款，顾客可联合其他顾客建议团体诉讼，建议渠道连带责任。别的，还能够经过“人民法院在线服务”小程序提交付出令请求，要求企业赶快退款。

(责任编辑：探索)