工商银行淮南洞山支行适老服务暖心到“家”

“非常感谢你们，家为了我家老伴的工商社保卡，不只特地跑一趟，银行还这么热心详尽，淮南真是洞山处理了咱们的大难题，这让咱们对工行产生了更深沉的支行信赖和依靠。”在工商银行淮南洞山支行营业室，适老一位老爷爷满怀激动地表达着谢意。服务这一幕温馨画面的暖心背面，终究隐藏着怎样一段动听的家故事呢？

这还得从一次网点服务说起。近来，工商老爷爷颤颤巍巍走进支行，银行神色匆忙。淮南见此，洞山大堂工作人员当即上前搀扶问询，支行得知其老伴瘫痪在床，金融社保卡过期无法取薪酬，也无法在药店刷卡买药，要署理替换三代社保卡。

考虑到白叟的身体状况和事务需求，工作人员依照“特事特办”准则，挂号白叟的联系方式和家庭地址后，自动提出可认为其老伴供给上门服务，并第一时间将状况报告给网点负责人。网点负责人依据实际状况敏捷组织，与另一位搭档一同，带着事务托付书进行上门核实。

在核实完白叟的真实状况、托付处理志愿后，署理人老爷爷隔天就来到网点代理社保卡。工作人员将老爷爷搀扶至货台进行优先处理，并交心送上一杯热茶。社保卡顺畅处理完成后，老爷爷脸上笑开了花，对工行的优质服务拍案叫绝。

此次上门服务仅仅工行为白叟供给“绿色通道”的一个典型事例。据了解，该行不断延伸金融服务触角，常常为白叟供给上门服务，让金融服务的阳光照进每一个需求关心的旮旯。

深怀敬老之心，倾泻爱老之情，笃行为老之事。工商银行淮南洞山支行表明，将继续饯别“以人民为中心”的服务理念，以点滴举动关爱银发一族，为晚年客户供给更周全、更交心、更高效的金融服务，实在处理晚年客户处理事务中的困难需求，用真挚和爱心编写动听心弦的适老化服务乐章。

(责任编辑：探索)