直播电商新规征求意见 剑指直播间“套路”

新华社北京6月27日电（记者冯松龄）近年来，套路我国直播电商快速开展，直播征求直播在提振消费、电商促进灵敏工作等方面发挥了重要作用。新规近来，剑指间商场监管总局发布《直播电商监督管理方法（征求定见稿）》（以下简称《方法》），套路就直播电商范畴顾客重视的直播征求直播问题向社会揭露搜集监管定见。专家表明，电商该《方法》有望进一步规范直播电商职业，新规开释消费生机。剑指间

国家商场监管总局官网。套路

天眼查数据显现，直播征求直播当时我国直播电商现存相关企业总量已挨近36万家。电商《2024年直播电商职业开展趋势调查》陈述显现，新规2024年1月至11月，剑指间全国直播电商零售额达4.3万亿元。但跟着商场急速拓宽，顾客不愉快的购物体会也接二连三。

我国顾客协会发布的《2024年“双11”消费维权舆情剖析陈述》显现，当时直播职业从业人员鱼龙混杂，很多网红和小型商家缺少运营、品控、售后的相关经历，乃至抱着“赚一笔就走”的主意。

记者结合商场监管部门查办事例，曲折于多家直播电商渠道直播间进行暗访，发现不少直播间存在虚伪宣扬、“点评”造假等问题。不少直播间的主播运用信息不对称，大举进行虚伪宣扬，诈骗顾客；“观看量破亿”“秒光10万单”等这些光鲜的“点评”数据背面，藏着刷单、机器人互动等黑产操作。一位业内人士告知记者，当时商场上，不少MCN组织还会联合商家刷单，骗得渠道流量扶持。

记者在淘宝渠道随机与刷点评账号获得微信联络。

一些渠道还在运用AI数字人进行“忽悠”，顾客大多不知情。多家带货直播间主播有些“撞脸”，不同店面竟用了长相彻底相同的同款AI数字人，仅仅带货内容不同。看似现场直播，实为AI设计好的录播，但直播间中没有任何关于“AI数字人”的相关提示。值得注意的是，在面向老年人的保健品带货直播间，AI数字人呈现几率更高，“主播”用相同的话术，不断敦促不同产品直播间的观众赶忙下单。

短视频渠道上，同一个AI数字人在不同直播间带货。

针对直播电商存在的问题，商场监管总局在充沛调研和广泛征求定见的基础上，会同国家网信办研讨起草了《方法》。关于直播间运营者及主播，《方法》要求树立选品、纠错等准则，保证产品介绍实在精确，制止诈骗误导顾客。针对违法违规行为，《方法》要求渠道须依据情节采纳警示、限流、停播、封号等处置方法，严重者归入黑名单，并制止“复生”。此外，数字人主播等AI生成内容也被归入监管视界，防止人工智能成了生成或传达虚伪信息的“盾牌”。

“就价值取向而言，AI工业开展不能凌驾于网络安全之上。关于运用AI技能生成的短视频，网络用户特别是未成年人和老年人因为缺少必要的鉴别能力，简单上当受骗，给自己产业形成丢失。”重庆大学国家网络空间安全与大数据法治战略研讨院副院长罗勇以为，这些行为存在较为遍及的违法违规现象。

我国法学会顾客权益保护法研讨会副秘书长陈音江以为，当时一些头部直播电商渠道均已树立契合相关界说的事务功用，契合该管理方法关于“直播电商渠道经营者”的确定规范。“跟着监管趋严，职业将迎来洗牌，真实优质的主播和商家将锋芒毕露，而靠‘套路’生计的玩家终将被筛选。”陈音江说，顾客的信赖是直播电商的柱石，唯有树立通明、公正的买卖环境，职业才干真实走向老练。

商场监管总局网监司相关负责人表明，《方法》既清晰主体职责，又统筹职业开展需求；下一步将依据征求定见完善内容，推进《方法》赶快出台施行。

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