优衣库改变退货方针，线上订单将无法到门店退货

极目新闻记者 苏聚。优衣

近来，库改优衣库我国宣告自2025年5月1日起调整线上订单退货方针，变退一切经过线上途径（包含官方 APP、货方货小程序、针线天猫旗舰店等）购买的上订产品将无法在全国线下门店处理退货，需经过原购买途径寄回指定地址完结退款。单将到门店退这一变化引发顾客广泛评论。无法

退货新规惹争议。优衣

依据天眼查信息，库改迅销（我国）商贸有限公司已于4月12日经过内部告诉清晰新规：“2025年5月1日起完结付出的变退线上订单，在满意产品购入交易渠道的货方货退换货与赠品规矩的前提下，仅支撑原途径退货。针线” 4月22日，上订极目新闻记者咨询优衣库客服了解到：因事务调整，单将到门店退2025年5月1日起完结付出的线上订单，将不支撑退至门店，但门店自提/门店急送订单仍支撑到原自提/急送门店退货。

那么，线上退款需求自行承当邮费吗？客服给出了必定的答复。但记者诘问推出该方针的详细原因时，客服只表明是“事务调整”。

对此，部分用户表明支撑方针调整，以为“线上线下一致退货途径更契合网购常规”。但也有顾客指出：“门店退货能当场查看产品，线上寄回或许面对物流胶葛。”。

黑猫投诉渠道显现，近期已有多起针对优衣库线上退货方针的投诉。例如，有顾客4月15日投诉称，其在天猫旗舰店购买的产品因“超越7天”被回绝退货，而线下门店和小程序支撑30天无理由退换。还有顾客反映，线上退货流程烦琐，需自行承当运费且退款周期较长。

优衣库大中华区营收下降。

近期，优衣库母公司迅销集团发布2024-2025财年中期成绩（2024年9月-2025年2月），总营收17901亿日元（约合人民币913亿元），同比增加12%，净赢利2335亿日元（约合人民币119亿元），同比增加19.2%。

其间优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。东南亚、印度、澳洲、北美和欧洲都在高速增加，唯一大中华区放缓。优衣库大中华区营收下降约3%到3617亿日元，赢利下降约9%，我国大陆商场收入下降了4%，赢利下滑11%。

2024年3月，迅销集团宣告要封闭我国50家未盈余门店。2025年第二财季，优衣库在我国内地的门店数量净减少了8家，初次呈现季度净闭店。而早前，优衣库曾喊出要在我国商场“每年新开80到100家门店”。

现在，优衣库官方没有对方针调整作出正式回应。

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